Mudar de operador é difícil, conclui estudo da Concorrência
Os consumidores sentem dificuldades em mudar de operadores no mercado de telecomunicações português, concluiu a Autoridade da Concorrência num estudo realizado sobre a mobilidade no sector e onde faz uma conjunto de recomendações.
Para a entidade presidida por Manuel Sebastião, os consumidores sentem dificuldade, por exemplo, na comparação tarifária e das características do serviço. Nem mesmo os simuladores existentes, com comparação de preços nos serviços móveis, facilitam essa decisão. É que a heterogeneidade dos tarifários e das ofertas dificulta a comparação.
Há vários custos a ter em conta num processo de mudança ou de escolha de um operador. O que leva, também, que os clientes permanecem muito tempo com relação contratual ao mesmo operador. Segundo o estudo, "quanto mais fortes forem as barreiras à mobilidade, mais duradoura tenderá a ser essa relação".
O serviço fixo telefónico é o que apresenta contratos com maior longevidade, que ficam, em média, 8,8 anos. No móvel, a longevidade é de 3,7 anos e na internet fixa é, em média, 2,2 anos.
Para facilitar a mobilidade dos consumidores, a AdC recomenda um conjunto de medidas. Aqui estão a disponibilização e divulgação de ferramentas de comparação de preços e de características das ofertas; A criação de ferramentas de comparação de qualidade;
Definição da informação a constar nos materiais promocionais.
A AdC propõe, ainda, a simplificação e uniformização dos processos de mudança, a standardização dos contratos e a divulgação do processo de portabilidade.
A entidade liderada por Manuel Sebastião propõe ainda a aferição da proporcionalidade dos períodos de fidelização e melhor explicitação do direito de livre resolução.
No conjunto de recomendações consta, ainda, a publicação de estudos e regulamentos sobre qualidade para os diversos serviços, bem como o aumento da eficiência dos mecanismos de resolução de disputas.
Finalmente, a Concorrência acredita que deveria ser criado um guia do consumidor e adoptado um código de conduta pelos operadores.
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